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7月8日，容聯(lián)云在2023世界人工智能大會（WAIC）上舉辦以“數(shù)智進化、越級向上”為主題的“生成式營銷服務與大模型”論壇。
論壇現(xiàn)場，容聯(lián)云正式發(fā)布面向企業(yè)應用的垂直行業(yè)多層次大語言模型“赤兔大模型”，并發(fā)布了“生成式智能營銷服一體化工作空間——機器貓”和“生成式一體化智能客服平臺”，旨在推動企業(yè)營銷和服務數(shù)智化轉型。
據(jù)了解，赤兔大模型聚焦懂交流、會分析、有知識、能執(zhí)行“四大能力”。
依托赤兔大模型，企業(yè)客服可以實現(xiàn)多維度、細粒度的對話分析理解與內(nèi)容生產(chǎn)，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，同時，赤兔大模型還針對多種場景的人機交互應用，自動生成業(yè)務話術及流程方案、問答知識庫，提升AI運營效率、客服效能及銷售轉化。其次，豐富的內(nèi)部知識儲備，和靈活的外部知識運用，可以解決大模型在真實性、即時性、邏輯性、可控性等方面的問題。
在執(zhí)行層面，基于赤兔大模型的對話機器人，可以實現(xiàn)更為清晰明確、自動化和遷移性程度更高的任務型對話管理能力、更加靈活的多意圖應答及跳轉，交互過程中根據(jù)需要執(zhí)行業(yè)務推薦、查詢、辦理等操作。
容聯(lián)云AI研究院院長劉杰介紹，在行業(yè)服務中，赤兔大模型會更加務實地提供大模型的落地應用技術方案。針對于不同領域、場景服務，赤兔大模型可以實現(xiàn)單點能力的升級、單點能力的新增，以及流程邏輯的革新。
生成式AI和大模型的應用在各個領域正逐步落地。
論壇上，全球增長咨詢機構沙利文發(fā)布了《2023年中國智能客服市場報告》。據(jù)介紹，2022中國智能客服市場規(guī)模達到66.8億元，預計到2027年市場規(guī)模有望增長至181.3億元，中國智能客服市場競爭將趨于激烈。
針對客戶聯(lián)絡服務場景，容聯(lián)云推出了“生成式一體化智能客服平臺”。容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群運營總經(jīng)理王春生介紹，當前智能客服從AI1.0時代進入AI2.0時代，基于赤兔大模型，容聯(lián)云生成式一體化智能客服平臺可以將知識生產(chǎn)效率提升70%，對話構建成本下降80%，100%提升客戶服務效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業(yè)務話術/流程類方案建議自動生成、銷售優(yōu)秀話術自動提煉等能力，助力客服員工高效推進業(yè)務服務。
