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“您好，請(qǐng)問(wèn)取款是做什么用呢？”
“買(mǎi)藥……就是買(mǎi)點(diǎn)藥。”
一個(gè)普通的上午，天津農(nóng)商銀行自貿(mào)區(qū)分行出了件不普通的事兒！這天，網(wǎng)點(diǎn)柜員正為一位前來(lái)支取5萬(wàn)元的老人辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)詢問(wèn)取款用途時(shí)，柜員注意到辦業(yè)務(wù)的闞先生在突然緊張、回答含糊，神色中也帶著一絲不自然。正是這份職業(yè)的敏感，拉開(kāi)了這次攔截詐騙的序幕。
此時(shí)，柜面主管柜員同樣敏銳捕捉到了這一疑點(diǎn)，主動(dòng)以關(guān)心的態(tài)度和闞先生多聊了幾句。原來(lái)，闞先生不久前參加了一場(chǎng)針對(duì)老年人的“健康講座”，現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)人員把一款叫“鹿茸血粉的產(chǎn)品說(shuō)得神乎其神，聲稱(chēng)能“包治百病”。被深深打動(dòng)的闞先生，便決定取出積蓄購(gòu)買(mǎi)。為核實(shí)情況，理財(cái)經(jīng)理嘗試撥打闞先生提供的銷(xiāo)售電話，卻屢次被對(duì)方掛斷——這進(jìn)一步加深了大家的懷疑。
情況緊急，網(wǎng)點(diǎn)員工迅速行動(dòng)，一邊安撫闞先生情緒，一邊啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。民警很快趕到，前往闞先生家中核實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，所謂“鹿茸血粉”并未取得國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的藥品文號(hào)，屬于涉嫌虛假宣傳的三無(wú)產(chǎn)品。在事實(shí)面前，闞先生這才恍然大悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些被騙走辛苦積攢的養(yǎng)老錢(qián)。
事后，心懷感激的闞先生特意定制了一面錦旗，親自送到銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)該行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、溫暖高效的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯謝意。這次成功的攔截不僅為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也守護(hù)了一個(gè)家庭的安寧，體現(xiàn)出金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的積極作為。
隨著社會(huì)老齡化程度加深，針對(duì)老年人的金融詐騙形式層出不窮。天津農(nóng)商銀行將始終以高度的責(zé)任意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，攜手公安、社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)各界力量，共同筑牢反詐安全防線，踐行新時(shí)代金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯：鐘離
