華聲在線8月3日訊（實習(xí)生 肖晗 全媒體記者 黃亞蘋）今日，中消協(xié)發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴61萬件，網(wǎng)絡(luò)票務(wù)、在線培訓(xùn)、直播賣貨等是消費者投訴的熱點領(lǐng)域。
網(wǎng)購演出票務(wù)亟待規(guī)范
近年來，年輕消費者普遍選擇通過網(wǎng)上平臺購買演唱會、音樂會等票務(wù)，存在如退票難、遭遇“盲選”座位、票務(wù)銷售平臺疑似“跳票”多發(fā)等問題。
(資料圖片)
今年5月，張女士在某平臺支付1299元購買了一張位于二層看臺的演唱會門票。由于購票時并無相關(guān)座位圖顯示，張女士到演唱會現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋了她的視線，導(dǎo)致無法正常觀看演出。
于是，她向平臺提出退款要求，平臺表示退款事宜由主辦方負(fù)責(zé)處理；主辦方則稱在售票階段尚未搭臺，并不知曉舞臺上會有四根柱子，演出現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后已對大部分提出被遮擋的觀眾進行了更換座位或者退款處理，但尚有部分未能及時處置。
對于網(wǎng)購演出票務(wù)存在的問題，中消協(xié)表示，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)該在售票期間通過座位圖展示等方式充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，主管部門應(yīng)加強對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實時監(jiān)控演出票的來源和流向，推動演出票務(wù)交易公開透明,維護好消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)的健康發(fā)展。
在線課程培訓(xùn)騙局屢現(xiàn)
在線培訓(xùn)是人們提升自身素質(zhì)和就業(yè)競爭力的途徑之一。一些不法機構(gòu)和個人利用公眾的需求，實施詐騙或欺詐行為，產(chǎn)生如職業(yè)資格培訓(xùn)騙局頻發(fā)、消費者退費難、冒充國家相關(guān)部門實施退費詐騙等問題。
今年上半年，全國消協(xié)組織受理培訓(xùn)服務(wù)投訴19817件。
日前，三湘都市報曾報道“高薪配音”在線培訓(xùn)騙局。大學(xué)生徐同學(xué)想找一份暑期兼職，被誘導(dǎo)至培訓(xùn)機構(gòu)“潭州教育”旗下的在線教育直播平臺“時光鑰匙”APP上買課，之后被陸續(xù)收取398元所謂的“課程費”。據(jù)悉，“潭州教育”在各大網(wǎng)絡(luò)平臺投放引流廣告，在獲取受眾信息后，聯(lián)系學(xué)員、添加微信，虛假宣傳進行課程培訓(xùn)推銷。
中消協(xié)建議，相關(guān)部門應(yīng)加大對培訓(xùn)機構(gòu)和相關(guān)詐騙行為的監(jiān)管和打擊力度，依法查處和追究相關(guān)違法犯罪人員行政和刑事責(zé)任，切實保護好消費者合法權(quán)益，推動凈化職業(yè)和技能培訓(xùn)領(lǐng)域市場環(huán)境。
短視頻直播賣貨投訴多發(fā)
直播帶貨、短視頻帶貨近年來成為不少商家宣傳和營銷渠道，該領(lǐng)域也存在一些突出的問題。如短視頻“低價廣告引流”、直播間銷售珠寶騙局屢現(xiàn)、直播間隨意虛構(gòu)夸大商品原價等。
2023年1月，消費者王女士在某平臺直播間花費4000元購買了一款主播推薦的翡翠手鐲，直播間宣傳為“緬甸翡翠”，王女士實際收到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲有裂痕，且經(jīng)檢測為人工合成材料，與宣傳嚴(yán)重不符，她立即聯(lián)系入駐商家要求退貨遭拒。后經(jīng)調(diào)解，平臺最終作了退款處理。
中消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，若經(jīng)營者實施欺詐行為，包括虛假宣傳、標(biāo)示誤導(dǎo)性價格，須承擔(dān)“退一賠三”的民事責(zé)任，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。
相關(guān)部門應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強對直播帶貨、短視頻平臺商家的監(jiān)督管理。有關(guān)平臺也應(yīng)當(dāng)主動補齊在落實主體責(zé)任和對平臺內(nèi)商家約束管控方面的短板，不斷提升消費者的滿意度和獲得感。
