三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（通訊員喬義平）近年來，咸陽市市場監(jiān)管局積極加強全國12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，推動企業(yè)積極履行消費維權(quán)主體責(zé)任，促進消費糾紛的高效快捷處理，目前，全市已發(fā)展ODR企業(yè)28家。
ODR機制，是指消費者向全國12315平臺發(fā)起投訴時，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在十個工作日內(nèi)與投訴人進行協(xié)商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR機制省去了消費投訴的流轉(zhuǎn)程序，維權(quán)時效性進一步提高，實現(xiàn)消費維權(quán)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。
企業(yè)入駐全國12315平臺后，消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號等多種渠道登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的ODR系統(tǒng)進行投訴舉報，ODR企業(yè)會有專人負責(zé)受理，將消費者訴求反饋到企業(yè)內(nèi)部進行及時解決。消費糾紛解決情況由市場監(jiān)管部門在線監(jiān)督，處置情況作為衡量企業(yè)誠信經(jīng)營的重要標(biāo)尺。
咸陽目前有陜西涇陽涇昌盛茯茶有限公司、陜西紅星軟香酥食品集團有限責(zé)任公司、開元商城咸陽有限公司，陜西美力源乳業(yè)集團有限公司、陜西雅泰乳業(yè)有限公司等28家企業(yè)入駐全國12315平臺，成為在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)。
咸陽市市場監(jiān)管局將以“凝聚監(jiān)管合力、共促消費公平”為主題,進一步加強ODR企業(yè)準入、動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價、正向激勵、動態(tài)退出、信息公示等工作，積極引導(dǎo)企業(yè)認真履行消費維權(quán)主體責(zé)任，確保ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，促進消費維權(quán)更加便捷化，營造規(guī)范有序的消費市場環(huán)境。
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