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三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（何芳寧馬瑩記者黃艷）咸陽市武功縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心以“效能革命、服務全局”為統(tǒng)領，聚焦優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)辦服務，全力打造“敬老助老 暖心社?！边m老化服務品牌，真情實意為群眾辦好事、辦實事、解難事，不斷增強參保群眾養(yǎng)老保險獲得感、幸福感、安全感。
適老服務“特色辦”。服務大廳配備各種老年人專屬服務設施，提供貼心暖心服務。設置適老服務“專窗、專員、專享、專座、專卡”，設置老年人“愛心專座區(qū)”，建立無障礙通道，配備輪椅、老花鏡、便簽、簽字筆、交流板、飲水機、雨傘等方便老年人及特殊群體的服務設施。制作通俗易懂的養(yǎng)老保險政策宣傳讀本、辦事指南、表格模板等，方便老年人識別和閱讀。
協(xié)助全程“引導辦”。服務大廳配備專門服務引導人員，為老年人提供業(yè)務辦理引導服務。對前來辦理業(yè)務的老年人安排適老服務專員，按需提供全程陪辦引導協(xié)助服務。適老服務專員提供迎送服務、業(yè)務答疑、分流引導、協(xié)同處理等服務，主動詢問老年人所辦業(yè)務，面對面做好政策解答、協(xié)助填表、復印打印、自助設備操作指導等便利化服務，全程做到主動服務、微笑服務、滿意服務，堅決杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠、敷衍塞責等情況。
暢通業(yè)務“代理辦”。大力宣傳推廣使用“陜西養(yǎng)老保險”手機APP，通過微信、QQ、電子屏、社保網(wǎng)站等方式公布辦公電話和QQ郵箱，老年人可由家人、親友通過各種方式代為辦理年檢認證、養(yǎng)老金證明、工資明細查詢、養(yǎng)老金補發(fā)查詢相關業(yè)務；也可以經(jīng)本人同意后由經(jīng)辦大廳晚晴服務專崗開展全程幫辦、代辦，切實為群眾提供“保姆式”貼心服務。
積極推行“網(wǎng)上辦”。認真貫徹《文明服務五項規(guī)定》要求，落實首問負責、一次告知、限時辦結(jié)等制度。簡化辦事流程，積極推行異地居住、出行不便老年人“郵寄辦”“電話辦”“網(wǎng)上辦”等線上服務模式，方便老年人辦理年檢認證、社?？ㄗ兏⒋鲱I取、退休辦理、撫恤金申領等各項養(yǎng)老保險業(yè)務。切實讓離退休人員在經(jīng)辦服務大廳工作人員指導下學會操作“陜西養(yǎng)老保險”APP，實實在在幫助老年人克服“數(shù)字鴻溝”“數(shù)字障礙”，以經(jīng)辦服務適老化及無障礙改造，服務構(gòu)建老年友好型社會。
主動貼心“上門辦”。將“我為群眾辦實事”理念貫穿工作始終，成立黨員志愿服務隊，開展上門送服務活動，變“被動服務”為“主動服務”，對殘疾、高齡、行動不便等老人開通“綠色通道”，將養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務延伸到社區(qū)、深入到離退休群眾家中，做到與群眾保持“零距離”，實現(xiàn)“零跑腿”的貼心服務，切實解決老年人年檢認證、業(yè)務辦理困難等問題。
完善服務“應急辦”。中心服務大廳配備醫(yī)藥箱等應急設施，組織工作人員參加急救知識培訓，細化完善老年人突發(fā)問題應急預案，確保發(fā)生突發(fā)情況時，能及時果斷采取有效救護措施。中心還積極配合打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，加強養(yǎng)老保險領域反詐防騙宣傳。重點宣傳、教授老年人辨識官網(wǎng)、官微、官方APP等線上養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務渠道，提醒老年人妥善保管社保卡賬戶及密碼，增強老年人防騙意識，共同守護好養(yǎng)老錢。
