開著新車去上牌，卻發(fā)現(xiàn)故障燈亮了——這是消費(fèi)者陸先生遇到的糟心事。經(jīng)檢查是變速箱故障，他咨詢4S店，被告知要一天時間更換系統(tǒng)后可恢復(fù)。陸先生想退換車，4S店不同意。經(jīng)南通市消費(fèi)者協(xié)會勸導(dǎo)、普法，4S店免費(fèi)更換系統(tǒng)，同時補(bǔ)償消費(fèi)者1萬元維修保養(yǎng)券。
圖源 視覺中國 圖文無關(guān)
通訊員 ?易志鑫
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
【案例回放】
新車上牌途中故障燈亮了
經(jīng)消協(xié)調(diào)解雙方達(dá)成共識
江蘇省南通市消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“南通市消協(xié)”）于2021年9月8日收到海門消費(fèi)者陸先生的投訴。9月6日，陸先生在市區(qū)某4S店購買一輛知名品牌的小型汽車，在上牌途中發(fā)現(xiàn)汽車故障燈亮了，經(jīng)檢查為變速箱故障，后咨詢4S店，被告知需要一天時間更換系統(tǒng)后可恢復(fù)。陸先生認(rèn)為新車出現(xiàn)這種問題理應(yīng)予以退換處理。雙方協(xié)商無果后，陸先生求助南通市消協(xié)。
南通市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題確實存在。經(jīng)過消協(xié)工作人員的耐性勸導(dǎo)和相關(guān)法律法規(guī)的講解后，雙方達(dá)成共識，4S店免費(fèi)更換系統(tǒng)，同時補(bǔ)償陸先生1萬元維修保養(yǎng)券。
【專家分析】
商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求
消費(fèi)者可要求經(jīng)營者更換、修理
江蘇省消保委專家分析，據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，以及《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》中關(guān)于“失效”的認(rèn)定，本案中的車輛出現(xiàn)發(fā)動機(jī)變速箱故障燈亮的狀況，未出現(xiàn)汽車的規(guī)定功能完全喪失或主要性能嚴(yán)重下降的現(xiàn)象，因此可以認(rèn)定該車不符合法定的退換車情形。但據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。所以，銷售商應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)修理。
上海市海華永泰（南京）律師事務(wù)所高級合伙人、主任律師涂勇也認(rèn)為，本案中，陸先生購車第一天發(fā)現(xiàn)變速箱故障，可以按照三包責(zé)任，要求4S店免費(fèi)維修。經(jīng)銷商應(yīng)該充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，給予合理的補(bǔ)償。
【消費(fèi)提醒】
購車用車時做足功課
充分查驗防患于未然
2021年7月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布第43號令，公布《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱《汽車三包規(guī)定》），自2022年1月1日起施行。該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，對經(jīng)營者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求。
江蘇省消保委提醒消費(fèi)者在購車及用車時注意以下兩方面：
首先，做足功課，全面了解。其次，充分查驗，防患于未然。在提車時，要仔細(xì)查看經(jīng)銷商交付的車輛與合同約定的配置是否一樣，若有差異，應(yīng)及時向商家提出，要求更換。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應(yīng)當(dāng)場向商家提出，進(jìn)行協(xié)商解決，檢查好車輛各種手續(xù)，機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、車輛一致性證書，機(jī)動車整車出廠合格證（或貨物進(jìn)口證明書）、“三包”憑證等相關(guān)資料，核對車型、排氣量、出廠年月、車架號、發(fā)動機(jī)號等主要信息內(nèi)容。
校對 王菲
營業(yè)執(zhí)照